去年9月,卫女士通过某手机社交软件认识了张某。张某自称是一名警察,因其微信朋友圈里有身穿警服的照片,还向卫女士发送过和一群身穿警服的人一起办案的小视频,卫女士便相信了,二人迅速确立了恋爱关系。在交往过程中,张某多次以“借钱给朋友”“钱包丢了”等理由向卫女士索要各种费用。出于对警察身份的信任,卫女士陆续给了张某1万多元。不料一个月后,张某突然失去联系,不仅不接电话,还把卫女士的微信拉黑。意识到被骗的卫女士立即报警,张某很快被抓获归案。

通过最近这几年消保工作,我们有一个体会,我们认为,消保工作是伴随着金融活动的产生而产生的,所以只要有金融活动就需要有消费者保护工作。因此,一方面是要久久为功,不能指望着消费者工作是“刮一阵风、搞运动”来解决这些问题,是要在制度上、体制上、机制上、标准制度上、监督检查、风险提示、投诉治理等方面持续发力,推动开展相关工作。另一方面,随着金融服务特别是金融跟互联网的进一步融合,消费者保护工作也必须与时俱进,不断改进我们的监管方式和监管方法,切实把消费者利益保护好、维护好,促进金融业更好地为人民群众服务。比如,上面提到的社会普遍关心的个人信息保护的问题,这是我们面临比较大的问题,最近我们准备在这方面出台专门措施,补短板,强化银行业和保险业的信息风险管理,加大对客户信息泄露监管的处置力度。